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三年質保期未到 天貓店已關門 買把智能鎖實在太考驗智慧啦!
2020.5.7

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新民晚報發布時間:12-1711:05新民晚報社圖說:楊先生買的故障智能鎖 受訪者供圖 (下同)新民晚報訊(記者 羅水元)智能鎖顯智能,但有的智能鎖銷售方卻玩出了“別樣智能”——銷售時承諾“保修5年”,結果,售后一年多就關店了!這樣的事情就發生在天貓“掌門之星旗艦店”。記者聯系后,花1549元買下智能鎖的消費者楊先生獲賠800元。楊先生購買的智能鎖,于2018年8月下單,9月9日收貨。他告訴記者,使用不到一年,智能鎖就不智能了——另拿鎖匙開門時,一次要耗上二十分鐘左右。深感不便中,楊先生想到了保修。因為網店和天貓平臺,原來一個承諾“保修5年”,一個明確“三年質保”。即使按“三年質保”期算,他這把智能鎖的質保期也要到2021年9月23日。圖說:商家稱智能鎖“三年質保”根據天貓“服務說明”中的“服務注意事項”,“商品在三年內出現質量問題,依據商品出現的實際故障,商家在規定時間內提供維修、補寄零配件或更換全新商品的服務”,“買賣雙方也可協商一致采用費用補償的方式來代替服務”。“也就是說,我的這把智能鎖,可以要求商家維修;如果不能維修,可以要求更換新的智能鎖;如果沒有新鎖更換,商家應該給我補償。”抱著這樣的想法,楊先生準備聯系商家。圖說:商家稱智能鎖可修可換可退然而,出乎他意料的是,網店售后微信已不能聯系,再次登錄天貓網站時,“掌門之星旗艦店”已沒了;而聯系天貓客服,對方說,網店關了,找不到了網店聯系人,無法維修,只能按商品總價20%賠付309元。楊先生不愿接受這一處理結果。因為感覺這是天貓單方面要求他接受的賠付之舉;同時,他看到三年質保的賠付規則不是按商品總價款20%賠付,而是在50—1000元之間進行賠付,上限為1000元。圖說:商家稱智能鎖“保修5年” 記者了解到,依據新《消法》和有關三包規定,“掌門之星旗艦店”關店后,楊先生可以向網絡交易平臺天貓主張售后服務,并在得不到維修服務的情況下,可以主張退換貨。不過,退貨時,由于智能鎖已使用過,退貨時需扣除折舊費。記者聯系天貓客服后,楊先生獲賠800元。相關搜索旗艦店有假貨嗎商家放單平臺淘寶移動旗艦店天貓正品女裝淘寶網店

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